Rental Service Policies & Fee Guide
开锁与钥匙遗失处理标准
本篇说明Sky Horse 租车期间，若发生钥匙反锁车内、钥匙遗失、需要重新配制钥匙或钥匙递送时的处理方式与费用标准。
重要说明：
本页为服务费用与处理原则说明，完整权利义务仍以实际租车合约内容为准。
适用情况
以下情况适用本标准：
- 将车辆钥匙反锁于车内
- 遗失车辆钥匙
- 需要重新配制钥匙
- 需要Sky Horse 协助安排钥匙递送
- 车辆所在地距离LAX 门店超过50 英里，需要额外安排异地服务
依Sky Horse 服务条款，车辆钥匙反锁车内或遗失，属于承租人个人保管责任。 若涉及异地处理，我们会在安排服务前，先向您告知预估金额，经确认后再协助安排。
本地与异地判定方式
本标准以 洛杉矶国际机场LAX 门店 作为计费起点。
本地Local
距离LAX 门店50 英里以内。
异地Out-of-area
距离LAX 门店50 英里以外。
若车辆所在地位于LAX 50 英里以外，锁匠、派送、里程与差旅费用，将依实际发生金额另计。
费用标准
| 服务项目 | 保险方案A・B / 未购保障 | 保险方案 C |
|---|---|---|
|
开锁 钥匙反锁车内 |
US$150 | 免费Included |
|
重新配制钥匙 含零件与编程 |
US$375 | 免费Included |
|
人工递送费 将钥匙送达 |
US$150 | US$150 |
|
异地附加 LAX 50 英里外 |
锁匠、派送、里程及差旅费用，按实际发生金额另计。处理前会先告知预估金额。 | |
C 方案适用说明
若您购买的是 C 方案，在LAX 50 英里以内，开锁与重新配制钥匙的服务费用可免除， 每个租期限一次。
但以下费用仍需由承租人负担：
- 人工递送费US$150
- LAX 50 英里以外的异地相关费用
- 锁匠、派送、里程、差旅等实际发生费用
简单来说，C 方案可以减免本地开锁与配钥匙服务费，但不包含人工递送费与异地成本。
方案A、B 或未购保障适用说明
若您购买的是 方案A、方案 B，或没有购买相关保障，钥匙服务需由承租人自费负担， 并依上方费用标准全额收取。
异地服务费用说明
若车辆所在地距离LAX 门店超过50 英里，可能产生以下额外费用：
- 锁匠费用
- 派送费用
- 里程费用
- 差旅费用
- 第三方服务商实际收取费用
异地费用会在处理前先提供预估金额，经您确认后再安排服务。 服务完成后，相关费用将由您预留的信用卡支付。
处理时效
Sky Horse 会尽快协助处理钥匙相关问题，但实际处理时间可能受到以下因素影响：
- 公众假期
- 工作时间
- 第三方服务商可服务时段
- 车辆所在地距离
- 当地交通与路况
- 是否需要重新配制或编程钥匙
请理解钥匙相关问题通常需要一定处理时间，尤其是异地或非营业时段的情况。
发生钥匙问题时，请怎么做？
- 立即联系Sky Horse 客服。
- 提供您的订单姓名、车辆位置与目前状况。
- 请勿自行破坏车辆门锁、车窗或任何车体结构。
- 等待Sky Horse 协助确认可行处理方式。
- 若涉及异地费用，确认预估金额后再安排服务。
重要提醒
钥匙属于承租人保管责任。为避免额外费用与行程延误，请务必妥善保管车辆钥匙，并避免将钥匙留在车内。