Rental Service Policies & Fee Guide
開鎖與鑰匙遺失處理標準
本篇說明 Sky Horse 租車期間，若發生鑰匙反鎖車內、鑰匙遺失、需要重新配製鑰匙或鑰匙遞送時的處理方式與費用標準。
重要說明：
本頁為服務費用與處理原則說明，完整權利義務仍以實際租車合約內容為準。
適用情況
以下情況適用本標準：
- 將車輛鑰匙反鎖於車內
- 遺失車輛鑰匙
- 需要重新配製鑰匙
- 需要 Sky Horse 協助安排鑰匙遞送
- 車輛所在地距離 LAX 門店超過 50 英里，需要額外安排異地服務
依 Sky Horse 服務條款，車輛鑰匙反鎖車內或遺失，屬於承租人個人保管責任。 若涉及異地處理，我們會在安排服務前，先向您告知預估金額，經確認後再協助安排。
本地與異地判定方式
本標準以 洛杉磯國際機場 LAX 門店 作為計費起點。
本地 Local
距離 LAX 門店 50 英里以內。
異地 Out-of-area
距離 LAX 門店 50 英里以外。
若車輛所在地位於 LAX 50 英里以外，鎖匠、派送、里程與差旅費用，將依實際發生金額另計。
費用標準
| 服務項目 | 保險方案 A・B / 未購保障 | 保險方案 C |
|---|---|---|
|
開鎖 鑰匙反鎖車內 |
US$150 | 免費 Included |
|
重新配製鑰匙 含零件與編程 |
US$375 | 免費 Included |
|
人工遞送費 將鑰匙送達 |
US$150 | US$150 |
|
異地附加 LAX 50 英里外 |
鎖匠、派送、里程及差旅費用，按實際發生金額另計。處理前會先告知預估金額。 | |
C 方案適用說明
若您購買的是 C 方案，在 LAX 50 英里以內，開鎖與重新配製鑰匙的服務費用可免除， 每個租期限一次。
但以下費用仍需由承租人負擔：
- 人工遞送費 US$150
- LAX 50 英里以外的異地相關費用
- 鎖匠、派送、里程、差旅等實際發生費用
簡單來說，C 方案可以減免本地開鎖與配鑰匙服務費，但不包含人工遞送費與異地成本。
方案 A、B 或未購保障適用說明
若您購買的是 方案 A、方案 B，或沒有購買相關保障，鑰匙服務需由承租人自費負擔， 並依上方費用標準全額收取。
異地服務費用說明
若車輛所在地距離 LAX 門店超過 50 英里，可能產生以下額外費用：
- 鎖匠費用
- 派送費用
- 里程費用
- 差旅費用
- 第三方服務商實際收取費用
異地費用會在處理前先提供預估金額，經您確認後再安排服務。 服務完成後，相關費用將由您預留的信用卡支付。
處理時效
Sky Horse 會盡快協助處理鑰匙相關問題，但實際處理時間可能受到以下因素影響：
- 公眾假期
- 工作時間
- 第三方服務商可服務時段
- 車輛所在地距離
- 當地交通與路況
- 是否需要重新配製或編程鑰匙
請理解鑰匙相關問題通常需要一定處理時間，尤其是異地或非營業時段的情況。
發生鑰匙問題時，請怎麼做？
- 立即聯繫 Sky Horse 客服。
- 提供您的訂單姓名、車輛位置與目前狀況。
- 請勿自行破壞車輛門鎖、車窗或任何車體結構。
- 等待 Sky Horse 協助確認可行處理方式。
- 若涉及異地費用，確認預估金額後再安排服務。
重要提醒
鑰匙屬於承租人保管責任。為避免額外費用與行程延誤，請務必妥善保管車輛鑰匙，並避免將鑰匙留在車內。