Sky Horse 是怎麼從只做當地生意、只有十幾台車、一人經營的小車行，在一年間轉型成以連鎖租車公司模式經營的規模與制度，並成為眾多 KOL 到美國旅遊或工作時的首選？共同創辦人 Joe 受邀到【頭家校院 HEADHOME UNIVERSITY】，大方分享他從會計所畢業，轉到美國擔任股票交易員，再成為跨國公司管理顧問，最後創立 Sky Horse 的歷程，以及 Sky Horse 為臺灣人到美國租車特別設想的貼心服務，解決許多痛點和困難，也讓出遊或赴美的旅途更加安心、保險。
解決臺灣顧客痛點、精緻化服務品質
對 Joe 來說，「有一個問題只有我能解決時，才會想要創業」。由於親身經歷過到美國一開始的未知和茫然，他非常了解作為臺灣人到美國，機場方位搞不清楚、連吃個東西都要費很大力氣的辛苦，所以如果能解決這個問題，不僅對到美國的中文旅客幫助很大，更是一個很好的創業機會。
根據 Joe 前期的市場研究，臺灣一年有 50 萬人到美國，而一半的旅客前往加州，這就是可以撐著起一千台車規模的市場。雖然在美國租車市場中，這樣的比例只佔了萬分之五，但 Sky Horse 的理念就是在這小眾的需求中，把租車服務的品質做到最好、讓每一個顧客有精緻的體驗，就能夠在一片紅海中突破重圍，並給予使用者多一個優質的選擇。
因此為了提升臺灣人到美國的體驗，Sky Horse 做了幾件事：
- 不設門市或店面，以機動性的航廈或定點接送
- 設立 LINE 帳號，讓顧客可以與專人直接洽詢、解決問題
- 從線上服務，到線下接送，皆可以以全程中文（華語）溝通
雖然這樣做，增加了經營的人力成本，卻因此讓顧客感受到十足的安心和便利。
與知名 KOL 百靈果的合作就是很好的例子，雖然他們的朋友第一次推薦了 Sky Horse，但因為沒有接觸過、又貌似比較貴，百靈果起初選擇了另一間租車公司；但在出發前，由 Joe 親自去信詢問，加上KOL 的工作通常機動性高、不容耽誤，因此選擇 Sky Horse 好溝通、有彈性且可靠，體驗後的感受很好，創造後續更多與網紅和名人，像是 Joeman、博恩等人的合作機會。
與華人車行最大不同－Sky Horse 有連鎖租車公司的規模和制度
曾經有個顧客在加州租車，轉彎時沒有讓直行車先走，不幸發生輕微車禍，對方駕駛是一名孕婦，至今還在打官司，如果租車公司沒有健全的制度、完整的保險，那遇到這種狀況就有可能產生非常大的麻煩。
以中文溝通來說，加州為數不少的華人車行也能勝任。然而，這些車行通常用最輕量型的經營模式，車子不一定是掛在公司或經營者名下，而是採用不同的人頭、很多不同公司行號來撐起一個租車公司的營運，如果遇到上述的例子，以美國法律來說，就會發生問題，對租車出遊的顧客來說沒有保障。
Sky Horse 雖然一開始同樣是小車行起家，但在 2023 年轉型時，就決心要有連鎖租車公司的規模和制度，保障顧客、公司本身、和工作人員的權益。在法規和保險方面，Joe 自己詳讀了美國各項規定，為公司和租賃車輛有策略性的規劃完整保護，在每一個面向做好風險掌控，所以顧客即使遇到意外，也能安然以對，不用擔心租車公司倒閉或擺爛。
最值得信賴、誠信至上的經營團隊
不知道你們有沒有聽過在美國租特斯拉（電動車）還被收油錢？這不是單一誤收的個案，而是常常出現在美國連鎖租車公司評論區的事件，很多一開始壓低價格，但後來以不同名目被加收費用的案例也時有所聞，所以 Sky Horse 的價格一切透明，遇到疑問都能夠透過 LINE 官方帳號直接溝通。
如此的「精準」思維可以說是與創辦人 Joe 的財經背景有關，他是台大會計研究所出身，後來到美國找到股票交易員的工作，回到臺灣曾至 Gogoro 擔任策略顧問，負責國際擴展的事務。他表示，自己在工作上很認真，決定要做什麼事就會全心投入，同時也很懂財務和數據，能夠用小範圍的資料去進行底層邏輯的推導，再進一步論證出大方向的趨勢，「把策略上的每一個小事做好，才能變成成功的企業。」
基於這些背景和給人的信任感，Sky Horse 獲得許多投資人的信賴，曾經有朋友的家人在一通電話後，直接轉了五百萬到 Joe 的戶頭。他當時掛上電話手都在抖，無法想像自己一個人有這樣的能量，同時更加堅信自己能透過 Sky Horse 的商業策略和模式，為消費者和合作夥伴創造更大的價值。
從租車到接送、買賣，健全的產業面向
除了租車事業，Sky Horse 也經營航空公司機組員的接送，在營運模式的靈活調度下，可以機動且高效的協助航空公司接送機組員，避免造成班機延誤。另外，藉由汽車買賣事業，Sky Horse 能夠維持提供給客人的車輛保持在良好的狀態，如果遇到如新冠疫情這樣無法預期的市場狀況，也能快速脫手手上的資產，為公司縮減預算，維持運作上的健全與平衡。
全方位的掌握企業本身在各個階段所面臨的風險，並持續提升強勁的需求，就是 Sky Horse 能快速成長、建立口碑的最大秘訣！
結語
目前 Sky Horse 的 LINE 帳號累積了破 2,000 名好友，每一段對話 Joe 都親自接觸過，因為他希望能第一手的了解客人需求，提升服務的層級與品質。
有次特別感人的經驗是，他們在接手車輛後發現客人一家人在觀光區購買的照片遺留在車上，大家都知道這種照片很貴，加上是張很漂亮、溫馨的全家福，因此 Joe 一一比對了同期所有租車客人的國際駕照，找到了這家人，假藉中獎名義把框好的照片寄回給他們，他們收到的時候非常驚喜又感動。
這般的貼心與用心，絕對不是一般連客服都沒有的租車公司做得到的。Joe 在專訪的一開始就被朋友描述自己是個很認識自己的人，相信他也非常認同自己正在做的事，並擁有很大的熱情，才能在看似傳統的事業中，以自己新穎的人生價值觀，為他人創造更多的可能性。
🇹🇼 英雄代碼 [ TWGOLD ] 優惠倒數計時中！
Days
Hours
Minutes
Seconds
