美国自驾是许多人梦寐以求的旅游方式，但对于英文不好，或在当地没有亲友帮助的人来说，租车可能会成为一项不小的挑战。无论是面对不熟悉的租车流程、需要英文沟通的取车和还车环节、海外信用卡刷卡问题、或是合约确认、了解保险和当地交通规则，这些都让人感到紧张不安。本文简介美国租车的大致流程，以及Sky Horse 额外提供更加便利的全中文服务，协助你不用开口说英文，没有亲友，也能轻松在美国租车。
美国租车流程
不论选择哪一家租车公司租车，租车及取还车流程大同小异，主要包括以下四个步骤：
第一步 线上预订
在美国租车，建议事先透过官网预订车款，避免影响行程。多数租车公司仅有英文官网，少数大公司如Hertz, Avis 有中文网页，可以协助你了解内容。确认预订后，通常会收到一封预订确认信，提供取车相关资讯及预估金额（非最终费用，许多费用如保险、税金、机场附加费、额外驾驶费用、年轻驾驶费用、预付油资等，可能在临柜才会计算）。
Sky Horse 提供全中文官网，以简单易懂的语言帮助你选择车型、租车日期、以及租还车地点，并在预付订金时即显示含保险的最终费用。此外，确认租车后，Sky Horse 将提供一份中文的自驾指南，协助旅客事前了解美国开车习惯、加油方式、交通规则等细节，以及比较难找到资讯的雪地驾驶、雪链安装等注意事项及教学。
第二步抵达租车点取车
抵达美国后，根据预订的地点前往取车。大多数租车公司在机场或市中心都有据点，若是于机场取车，可留意“Rental Car” 的招牌，按照指示前往不同航厦，或搭乘接驳车前往机场附近的取车据点。当日租赁车款需依照现场状况安排，无法事先知道会租到哪一台车。
Sky Horse 透过 LINE 联系，确认顾客领取行李后，会说中文的工作人员即会直接将预订车款开到航厦外接机、完成取车手续，避免任何语言障碍造成困扰，更可以省去大量的交通时间。
第三步支付费用及保证金
在取车时，租车公司会要求提供信用卡预授权，作为缴付租车费用款项、押金、后续的罚单或过路费等使用，取车当天即会先刷全额，还车后再依照实际费用进行退刷和补刷的动作。现场留心有无被临柜附加不必要的保险与费用。若收到信用卡帐单，发现金额与原先有差异，需要以英文Email 或长途电话向租车公司申诉退款或协调，对一般海外旅客来说是非常耗费心神的过程，许多人会自认倒楣放弃追讨。
Sky Horse 在官网预订租车时即会显示最终费用，预订时仅需付订金，还车时若有额外交通罚单、未缴纳的停车费、或高速公路过路费，都会有确切明细，不会加入任何隐藏费用。旅客有问题皆可透过 LINE 直接询问，过程无时差，快速又有效率。
第四步检查车辆
签好合约、刷好预授权金额，租车公司人员将提供文件，引导你至停车场拿车（车钥匙通常放在车上）。拿到车后，建议旅客仔细检查车辆外观及内部是否有任何损伤，记录仪表板显示的燃油量及里程数，并全程拍照与录影清晰纪录，避免后续争议。
第五步旅程结束后还车
结束行程后，按照预订的还车地点和时间将车辆归还。每间美国租车公司，在不同时间地点的还车方式会有些许差异，大致分成两类，需要于租车时先向柜台人员确认。
- 自助还车：将车辆直接开到预订的还车停车场，停好后将钥匙投入钥匙箱，自行填写还车时间。
- 人工还车：将车辆开到指定还车点，将钥匙交还给停车场或办公室人员。
还车后，工作人员会检查油箱是否与取车时一致（通常皆为满格）、车辆状况，若有里程限制的车辆也会一并计算。
Sky Horse 提供旅客自选还车地点的服务，不论是机场或市区饭店，都将有中文工作人员现场与你交车，一同拍照确认状况后再将车子驶离，流程更加轻松顺畅，不用担心看不懂英文标示、听不懂英文说明，又或是在租车公司停车场打转，找不到人可以询问。跟Sky Horse 租车，只要对任何收费项目有疑问，都可以线上直接询问！
美国租车自驾不再是遥不可及的梦想！
一直想到美国租车自驾，却苦于英文不够好、又没有亲友可帮忙而踌躇不前，有了Sky Horse 的全中文服务，让你的梦想不再遥不可及。从预订、取车、到还车，都有中文内容与中文母语的工作人员支援，即使在驾车旅游过程中遇到问题或突发状况，也能够透过 LINE 即时获得资讯与帮助。因为Sky Horse 就是你在美国最可靠的自驾伙伴！
现在就透过简单易懂的中文官网预订你的车辆，前进一趟驰骋开阔大道的美西公路之旅吧！
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